7 dak p, genellikle "7 dakika pazarlama" olarak da bilinen bir pazarlama modelidir. Genellikle hizmet pazarlamasında kullanılan Genişletilmiş Pazarlama Karması olarak da adlandırılır. Geleneksel 4P pazarlama karmasına (Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tanıtım) ek olarak 3P daha içerir:
Kişiler (People): Hizmeti sunan ve müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunan çalışanlar. Müşteri memnuniyetini doğrudan etkilerler.
Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Hizmetin kalitesini gösteren ve müşterinin hizmeti deneyimlemeden önce değerlendirmesine yardımcı olan unsurlar. Örneğin, temiz bir ortam, iyi tasarlanmış bir web sitesi veya profesyonel bir broşür.
Süreç (Process): Hizmetin sunulma şekli ve aşamaları. Sürecin verimliliği ve müşteri odaklılığı, müşteri deneyimini önemli ölçüde etkiler.
Bu model, özellikle hizmetlerin somut olmaması, değişkenliği, ayrılmazlığı ve dayanıksızlığı gibi özelliklerinden dolayı hizmet pazarlamasında daha kapsamlı bir yaklaşım sunar. Hizmetin sunulmasında insan faktörünün önemini vurgular ve müşterinin hizmetle ilgili algısını şekillendiren fiziksel kanıtların ve süreçlerin optimizasyonunu hedefler.
Önemli konular:
Ne Demek sitesindeki bilgiler kullanıcılar vasıtasıyla veya otomatik oluşturulmuştur. Buradaki bilgilerin doğru olduğu garanti edilmez. Düzeltilmesi gereken bilgi olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. Her türlü görüş, destek ve önerileriniz için iletisim@nedemek.page